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Envío nacional (España)

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En La Canilla te ofrecemos 2 métodos de entrega:

· SEUR 24H/48H - mayoría de entregas en 24/48H laborables, aunque en lugares geográficamente remotos para la agencia de transporte puede demorarse hasta 5 días laborables.
· Recogida en tienda física
(para todos los pedidos) - entrega en 24/48H laborables tras realizar el pedido

Si has escogido la Recogida en tienda física, te enviaremos un correo electrónico para informarte cuándo tu pedido está Disponible para recoger en tienda. Te informamos que actualmente sólo pueden ser recogidos en la siguiente tienda:

La Canilla
Carrer Major, 58
08110, Montcada i Reixac (Barcelona)
Teléfono de la tienda física: +34 935 75 06 89
Horario: de 10 a 13H y de 17 a 20H (de lunes a viernes). Sábados de 10 a 13H.

Para recoger el pedido, debes llevar la factura adjunta física o digitalmente.

Es posible que en algunos productos sólo te permita escoger un modo de envío determinado. Esto se debe a que si se combinan productos en los que SEUR u otro transportista está como método de envío predeterminado, automáticamente sólo aparecerá la opción de envío por SEUR o el transportista determinado.

Es posible que los gastos de envío varíen en función de criterios de volumen y peso o por tipología de producto.

Los pedidos sólo se entregarán en la dirección de envío indicada por el comprador (sólo podrás escoger 1 dirección de entrega y es MUY IMPORTANTE que nos indiques la información de envío lo más completa posible). En el caso que estuvieras ausente, SEUR puede contactar por teléfono (es OBLIGATORIO facilitar un teléfono) e intentarán de nuevo la entrega al día siguiente. Si al siguiente día de entrega se produce una ausencia, dispones de 10 días hábiles para reclamar tu paquete en la delegación de destino. Transcurridos esos 10 días hábiles, SEUR devolverá la mercancía a La Canilla. En este caso, el cliente se hará cargo de los gastos de reexpedición.

Intentamos facilitar información complementaria de entrega a SEUR gracias al apartado de "Observaciones" que podrás cumplimentar a la hora de realizar el pedido (como indicaciones para llegar al destino u otra información adicional), aunque el transportista realizará la entrega sin preaviso de forma predeterminada.

El horario de entrega no puede escogerse (el turno es durante toda la jornada), aunque SEUR enviará al cliente un mensaje con la fecha y hora de entrega aproximada según su programación, por lo que recomendamos escoger una dirección de entrega donde puedas estar disponible la mayor parte del tiempo (o bien un familiar o conocido).

Puedes contactar siempre que quieras con SEUR en el 91 322 80 00 o a través de su web aquí.

Los gastos de envío en La Canilla son gratuitos en compras superiores a 50€ o si tu pedido incluye productos seleccionados con la etiqueta "ENVÍO GRATIS", sin cargos adicionales e independientemente de los productos que hayas comprado (sólo GRATIS en Península y Baleares). Por el momento, no realizamos envíos a Ceuta, Melilla y Las Islas Canarias, pero puedes solicitar la cotización con nuestra agencia de transporte o usar tus medios propios para recoger el pedido en nuestras instalaciones.

Si aparece el mensaje de que no existen transportistas disponibles para realizar el envío al lugar donde deseas recibir el producto, contacta con nosotros para consultar las tarifas extraordinarias a info@lacanilla.com.

Tiempo de preparación y entrega

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Como norma general, preparamos tu pedido en las 24 horas (laborables) siguientes al realizar el pedido.

**Los pedidos pueden prepararse el mismo día que se realiza la compra siempre y cuando se realicen antes de las 11:00am y se disponga del stock en nuestro almacén**

Es posible que tu pedido pueda retrasarse debido al volumen de pedidos que tenemos o si no disponemos de algún artículo en stock y/o estamos pendiente de recibir reabastecimiento del mismo. Contactaremos contigo para informarte sobre el estado de algún artículo que se haya agotado y te ofreceremos una solución (envío parcial, abono del producto o cambio por productos alternativos).

En el caso de no disponer de stock del/los productos que hayas comprado, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para notificarte cuándo se realizará el envío. Por el contrario, si es muy urgente tu pedido, recomendamos contactar con nosotros para confirmar la previsión de entrega del / los mismos.

En el momento que se efectúe la preparación del pedido, podrás disponer del número de seguimiento para saber en todo momento el estado de tu paquete, tanto si ha sido escogido por Correo Certificado como con la agencia de transporte SEUR. Intenta aportar todos los datos de contacto actualizados para evitar cualquier tipo de confusión a la hora de efectuar la entrega, así como si fuera necesaria información complementaria como horarios, observaciones para la dirección, etc. Generalmente, los trackings (números de seguimiento de envío) no están activos inmediatamente, sino que será a partir de última hora de la tarde cuando podrás ver actualizada la información de seguimiento, ya que es cuando se procesa en la central.

Sea cual sea tu modo de envío, en el estado de tu pedido podrás comprobar si el paquete ha sido enviado o no. Te recomendamos que agrupes tus compras en un solo pedido, para evitar extravío de mercancías o daños ajenos.

No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos con un buen embalaje y bien protegidos. Si deseas asegurar tu envío, ponte en contacto con nosotros cuando realices tu pedido.

*Para envíos a Canarias o Internacionales, no nos hacemos responsables de los gastos adicionales que se puedan ocasionar en aduanas u otros departamentos de tráfico, corriendo a cargo del comprador los gastos correspondientes.

*Los gastos de envío a Canarias y otras zonas geográficas y tienen un coste superior a los de Península, por lo que te recomendamos ponerte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.

Envíos a contrarrembolso

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La Canilla ofrece el envío a contrarrembolso a través de mensajería SEUR (los pedidos para Recoger en tienda física sólo podrán ser pagados por tarjeta, PayPal o con el módulo de pago fraccionado de SeQura).

El pago a contrarrembolso siempre tendrá un coste adicional de 5€, independientemente de que se aplique el envío GRATUITO en compras superiores a 50€ o en productos seleccionados.

Modificación o Cancelación de pedidos

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  • Tras realizar tu pedido, puedes solicitar la modificación o cancelación del mismo si éste aún no ha sido enviado. Ponte en contacto con Atención al Cliente para solicitar los cambios que necesites.
  • Si tu pedido ya ha sido enviado y necesitas realizar una modificación en los datos de entrega, debes contactar con la agencia de transporte.
  • Si tu pedido ya ha sido enviado y quieres cancelarlo, debes contactar con nosotros y en un plazo de 24H te haremos el reembolso, deduciendo 5€ de gastos de devolución.

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