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Envío nacional (España)

La Canilla dispone de 2 modos de envío que pueden ser escogidos según el tiempo de entrega y volumen del paquete:

· Correo Certificado (se aplica generalmente a productos de pequeñas dimensiones y peso)
· Sending 24H/48H (para paquetes fuera de rango volumen/peso de Correo Certificado y servicio de entrega URGENTE)

Es posible que en algunos productos sólo te permita escoger un modo de envío. Esto se debe a que si se combinan productos en los que Sending está como método de envío predeterminado, automáticamente sólo aparecerá la opción de envío por Sending.

Tanto el modo de envío Correo Certificado como los Sending se entregán en la dirección de envío indicada por el comprador (es MUY IMPORTANTE que nos indiques la información de envío lo más completa posible). En el caso que estuvieras ausente, Correos dejará una nota de aviso para que pases a recoger tu paquete por la oficina más cercana y Sending intentará contactar por teléfono (es OBLIGATORIO facilitar un teléfono) e intentarán de nuevo la entrega al día siguiente. Si al siguiente día de entrega se produce una ausencia, dispones de 10 días hábiles para reclamar tu paquete en la delegación de destino. Pasados esos 10 días hábiles, Sending devolverá la mercancía a La Canilla. En este caso, el cliente se hará cargo de los gastos de reexpedición.

Puedes contactar siempre que quieras con Sending en el 902 250 254 o a través de su web aquí.

Los gastos de envío en La Canilla son gratuitos en compras superiores a 100€, sin cargos adicionales e independientemente de los productos que hayas comprado (sólo GRATIS en Península, para Canarias y Baleares consultar tarifas en info@lacanilla.com).

Tiempo de preparación y entrega

Como norma general, preparamos tu pedido en las 24 horas (laborables) siguientes al realizar el pedido.

**Los Envíos Urgentes que se tramiten por Sending pueden prepararse el mismo día que se realiza el pedido siempre y cuando se realicen antes de las 12:00am y se disponga del stock en nuestro almacén**

En el caso de no disponer de stock del/los productos que hayas comprado, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para notificarte cuándo se realizará el envío. Por el contrario, si es muy urgente tu pedido, recomendamos contactar con nosotros para confirmar la previsión de entrega del / los mismos.

En el momento que se efectúe la preparación del pedido, podrás disponer del número de seguimiento para saber en todo momento el estado de tu paquete, tanto si ha sido escogido por Correo Certificado como con la agencia de transporte Sending. Intenta aportar todos los datos de contacto actualizados para evitar cualquier tipo de confusión a la hora de efectuar la entrega, así como si fuera necesaria información complementaria como horarios, segundas direcciones... Generalmente, los trackings (números de seguimiento de envío) no están activos inmediatamente, sino que será a partir de última hora de la tarde cuando podrás ver actualizada la información de seguimiento, ya que es cuando se procesa en la central.

Sea cual sea tu modo de envío, en el estado de tu pedido podrás comprobar si el paquete ha sido enviado o no. Te recomendamos que agrupes tus compras en un solo pedido, para evitar extravío de mercancías o daños ajenos.

No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos con un buen embalaje y bien protegidos. Si deseas asegurar tu envío, ponte en contacto con nosotros cuando realices tu pedido.

*Para envíos a Canarias o Internacionales, no nos hacemos responsables de los gastos adicionales que se puedan ocasionar en aduanas u otros departamentos de tráfico, corriendo a cargo del comprador los gastos correspondientes.

*Los gastos de envío a Canarias y Baleares tienen un coste superior a los de Península, por lo que te recomendamos ponerte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.

Envíos a contrarrembolso

La Canilla ofrece el envío a contrarrembolso a través de mensajería Sending y Correo Certificado.

El pago a contrarrembolso tiene un coste adicional de 5€ SIEMPRE, aunque será aplicable el envío GRATUITO en compras superiores a 100€.

*Coste de 5€ no aplicable a Canarias y Baleares. Consulta con nosotros las tarifas para estos territorios.

Política de devoluciones

El plazo de devolución de cualquiera de nuestros productos es de 10 días hábiles posteriores a la recepción del paquete. Estos 10 días hábiles cuentan a partir de la recepción, es decir, desde que hayas recibido tu paquete a través del seguimiento tanto de Correos como de Sending.

Condiciones de devolución

  • No se aceptarán cambios debido a preferencias o gustos del comprador.
  • Los gastos de envío en devoluciones SIEMPRE serán a cargo del comprador, excepto que se trate de un error por nuestra parte a la hora de realizar la preparación del pedido.
  • No se realizarán devoluciones en los siguientes productos: Aceites, Sprays e Hilos.
  • Si deseas usar tus medios para enviarnos la mercancía, deberás seguir los 3 primeros pasos para realizar una devolución que se muestran a continuación obligatoriamente.

Para realizar una devolución deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Enviar un correo electrónico a info@lacanilla.com con el Asunto: Devolución "Nº de pedido"
  2. Esperar a que el departamento de Atención al Cliente responsa a la solicitud de devolución.
  3. Una vez aceptada la devolución, empaqueta el / los productos en su embalaje original (intentar conservarlo). Antes de ordenar la recogida, necesitaremos concretar una cita con el comprador para que la agencia de transporte recoja el paquete.
  4. La Canilla ordenará la recogida del paquete (SIEMPRE será al día siguiente de aceptar la cita con el comprador, ya que es la política de la agencia de transporte). El coste de la recogida será a cargo del comprador.
  5. Tras recibir la mercancía, La Canilla dispondrá de 1 - 2 días para revisar el estado de la mercancía a cambiar, reembolsar o devolver correctamente.
  6. En caso de que todo sea correcto, La Canilla reembolsará o cambiará los productos que sean necesarios (no incluye los gastos de envío). El coste de enviar de nuevo el producto será a cargo del comprador.