Envíos y Devoluciones

La Canilla dispondrá de varios métodos de envío, estando o no disponibles en función de producto adquirido, la localización del cliente u otros factores:

• Agencias de transporte de paquetería urgente: con un rango de entregas de entre 1 y 5 días laborables, dependiendo de la zona geográfica, disponibilidad de accesos y rutas del transportista.
• Empresas de transporte de paletería: estas empresas se emplearán para enviar productos de gran volumen, como máquinas de coser industriales. El plazo de entrega suele extenderse entre 3 y 5 días laborables más, comparado con las empresas de paquetería urgente, debido a las tareas de montaje y paletizado adicionales.
• Recogida en tienda o almacén: esta modalidad te permitirá recoger el pedido mucho antes que el resto de métodos de entrega, pudiendo tener tu pedido listo el mismo día (si es que este no requiere montaje adicional, como sería el caso de máquinas de coser industriales) se realiza antes de las 11AM. Aquí podrás saber dónde estamos.

En todos los métodos de entrega, dispondrás de Nº de seguimiento para poder saber en todo momento el estado en el que se encuentra tu paquete. Éste será comunicado por correo electrónico y también estará disponible a través de la sección de “Mis Pedidos” de tu cuenta de usuario.

Es posible que algunos productos no te permitan escoger todos los métodos de entrega. Esto puede ser debido a que se combinen con otros productos que sólo permitan alguno en concreto. 

• Los pedidos sólo podrán ser entregados en 1 sola dirección, indicada a la hora de realizar el pedido de la forma más completa posible para evitar incidencias.
• Si el pedido ya ha sido enviado y deseas modificar algún dato para la entrega, te recomendamos que contactes con la agencia de transporte correspondiente, así como con nosotros, para poder gestionarlo de la forma más ágil posible.
• En caso de ausencia, las empresas de transporte tratarán de contactar a través de los medios de comunicación indicados a la hora de realizar el pedido, pero es posible que anoten la ausencia por el hecho de no estar presentes o no poder entregar el pedido por otros motivos.
• Los clientes deben ser los responsables del seguimiento del envío, puesto a disposición en todo momento desde que se manda el pedido.
• En caso de ausencia reiterada, la empresa de transporte depositará el envío en la delegación correspondiente, a la espera de aportar una solución al envío. Si transcurrido el tiempo de retención que estipula cada agencia de transporte no se aporta ninguna solución, el envío será devuelto a nuestras instalaciones, siendo necesaria una re-expedición del pedido si el cliente quiere que se lo volvamos a enviar.
• Los gastos de re-expedición correrán a cargo del cliente.

No tenemos servicio de envío para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla de forma predeterminada. Si estás interesad@ en comprar en nuestra tienda y el destino es alguno de éstos, contacta con nosotros para que te mandemos una cotización expresa.

Para otros países, sólo se enviará paquetería. El servicio de envío de palés (como por ejemplo en máquinas de coser industriales) no estará disponible de forma predeterminada y deberá cotizarse de forma expresa. 

Nos reservaremos el derecho de cancelar el pedido si tu ubicación se encuentra fuera de alguna de estas situaciones u otras que imposibiliten el envío de forma habitual.

Esta es la tabla de tarifas que ofrecemos para paquetería, según el área geográfica:

 *Los gastos de envío GRATIS serán en pedidos de a partir de 50€, comprando productos PREMIUM, o escogiendo los métodos de recoger en tienda o almacén. Esta promoción es sólo válida para España Peninsular y Baleares. Podrás ver desglosados los gastos de envío cuando vayas a realizar el pedido, completando los datos de entrega.

Cuándo se envían los pedidos

Intentamos enviar todos los pedidos lo antes posible. Para eso, hemos definido unos criterios a tener en cuenta:

• Los pedidos realizados de lunes a viernes hasta las 11AM podrán prepararse y enviarse el mismo día, siempre y cuando no requieran preparación adicional (montaje, paletización, etc). Este horario no es ninguna garantía y puede sufrir alteraciones o modificaciones.
• Si el pedido se realiza más tarde de las 11AM, se preparará y enviará el siguiente día laborable.
• Para entregas urgentes con horarios específicos, como antes de las 10H ó 14H, pueden existir suplementos.
• En ocasiones especiales, como festividades locales tanto de nuestras instalaciones como la dirección de destino, estatales, o mal tiempo, entre otras, los plazos de entrega podrán verse afectados.