DEVOLUCIONES

Ofrecemos a nuestros clientes un plazo de devolución de hasta *30 días para los pedidos realizados en nuestra web, a contar desde el día en que se realizó el pedido.

*El plazo de devolución para máquinas de coser (tanto domésticas como industriales), equipos de planchado y máquinas de coser sacos será de 14 días.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

  • Aceites, lubrificantes, sprays y otros artículos líquidos, fluidos o de gas.
  • Softwares
  • Hilos

Para realizar una devolución, deberás dirigirte a la sección de “Devoluciones” de “Mi Cuenta” y seguir los pasos indicados.

  • Los gastos de devolución correrán siempre a cargo del comprador por desistimiento.
  • No ofrecemos la posibilidad de cambiar productos. Deberás realizar la devolución y un nuevo pedido si quieres otro artículo.
  • El plazo de devolución incluye el tiempo desde que se realiza la solicitud de devolución hasta la recepción de los productos en nuestras instalaciones.
  • Los reembolsos de los pagos a contrareembolso se realizarán por transferencia bancaria, por lo que deberás indicarnos el Titular e IBAN de la cuenta de abono.
  • No se aceptarán devoluciones con cargos o reembolsos ante recepción.
  • El envío debe estar protegido de cualquier caño y en sus condiciones originales y en perfecto estado. Evita pegatinas, precintos o cintas adhesivas sobre la superficie o embalaje del artículo.

En el caso de que hayas recibido un artículo erróneo, dañado o sea defectuoso, La Canilla se encargará de gestionar el reemplazo del producto sin coste para el cliente.

GARANTÍAS

Con carácter general el plazo de garantía es de 3 años desde la entrega del pedido (algunos fabricantes de productos que vendemos extienden la garantía más tiempo). Para ello es indispensable disponer del ticket de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado en un establecimiento y en él aparece la fecha en que fue adquirido.

  • Los productos industriales dispondrán de 1 año de garantía.
  • La Canilla es SAT Oficial de Alfa y Singer, ofreciendo este servicio a productos vendidos o no por nosotros mismos.
  • No nos hacemos responsables de las garantías de productos que no hayamos vendido (sólo en el caso de Alfa y Singer).
  • Si un producto en garantía necesita ser reemplazado, se hará por el mismo artículo. En ningún caso y pasado el tiempo de devolución, el cliente podrá solicitar el reemplazo por otro distinto. En el caso de que no hubiera stock, se ofrecería una opción equivalente.

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