Devoluciones

Las devoluciones deberán gestionarse desde el apartado "Devoluciones" iniciando sesión con el usuario desde el que se deba tramitar.

Ofrecemos a nuestros clientes un plazo de devolución de hasta *30 días para los pedidos realizados en nuestra web, a contar desde el día en que se realizó el pedido.

*El plazo de devolución para máquinas de coser (tanto domésticas como industriales), equipos de planchado y máquinas de coser sacos será de 14 días.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

• Aceites, lubrificantes, sprays y otros artículos líquidos, fluidos o de gas.
• Softwares
• Hilos

TÉRMINOS Y CONDICIONES

• El plazo de devolución se inicia a partir de la recepción del producto.
• Los gastos de devolución correrán siempre a cargo del comprador por desistimiento.
• No ofrecemos la posibilidad de cambiar productos. Deberás realizar la devolución y un nuevo pedido si quieres otro artículo.
• El tiempo máximo para devolver el producto a nuestras instalaciones, una vez hayamos aceptado la solicitud devolución, será de 15 días naturales. Esto comprende el tiempo desde que se se recibe la aceptación de la solicitud de devolución (comunicada por email y actualizado su estado en la sección de Devoluciones) hasta la recepción de los productos en nuestras instalaciones. 
• Transcurrido el plazo de devolución (o envío a nuestras instalaciones tras la aceptación de la solicitud de devolución), no se aceptarán solicitudes adicionales.
• Una vez aceptada la solicitud de devolución, te enviaremos las instrucciones correspondientes para que puedas gestionar el envío a nuestras instalaciones.
• Los reembolsos de los pagos a contrareembolso se realizarán por transferencia bancaria, por lo que deberás indicarnos el Titular e IBAN de la cuenta de abono.
• No se aceptarán devoluciones con cargos o reembolsos ante recepción.
• Si se reciben devoluciones fuera de plazo, no se reembolsarán y los gastos de re-expedición a su origen correrán a cargo del cliente. Si no se gestionara esta re-expedición en un plazo de 30 días, la mercancía será desechada y no será reembolsada.
• El envío debe estar protegido de cualquier daño y en sus condiciones originales y en perfecto estado. Evita pegatinas, precintos o cintas adhesivas sobre la superficie o embalaje del artículo.
• Recomendamos usar métodos de envío con seguimiento para asegurar las devoluciones dentro del plazo indicado.

En el caso de que hayas recibido un artículo erróneo, dañado o sea defectuoso, La Canilla se encargará de gestionar el reemplazo del producto sin coste para el cliente.

GARANTÍAS

Con carácter general el plazo de garantía es de 3 años desde la entrega del pedido (algunos fabricantes de productos que vendemos extienden la garantía más tiempo). Para ello es indispensable disponer del ticket de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado en un establecimiento y en él aparece la fecha en que fue adquirido.

• Los productos industriales dispondrán de 1 año de garantía.
• La Canilla es SAT Oficial de Alfa y Singer, ofreciendo este servicio a productos vendidos o no por nosotros mismos.
• No nos hacemos responsables de las garantías de productos que no hayamos vendido (sólo en el caso de Alfa y Singer).
• Si un producto en garantía necesita ser reemplazado, se hará por el mismo artículo. En ningún caso y pasado el tiempo de devolución, el cliente podrá solicitar el reemplazo por otro distinto. En el caso de que no hubiera stock, se ofrecería una opción equivalente.